汽车领域网

五一黄金周，向来是出行需求的爆发期。对于广大车主而言，这段时间出行往往伴随着诸多困扰。高速公路上车流拥堵，漫长的等待让人焦虑；车辆在旅途中突发故障的风险增加，影响行程；节前节后，4S店维修保养的排队长龙更是让人头疼不已。但在刚刚过去的这个五一假期，鸿蒙智行的车主却拥有截然不同的体验，他们感受到的是满满的安心与幸福，而这一切都得益于鸿蒙智行打造的「五一安心行」专项服务。

在假期出行的高频场景中，预防式车辆健康管理是保障出行安全的关键。「五一安心行」活动期间，鸿蒙智行为问界、智界、享界等车主提供覆盖出行全周期的智能护航，针对智能驾驶辅助部件、刹车系统、轮胎、雨刮等关键项目开展免费出行检测服务，确保车辆时刻处于最佳状态，提前消除潜在的安全隐患，让车主们能安心踏上旅程。

为了进一步提升服务的便捷性，解决用户时间安排上的困扰，鸿蒙智行在4月18日正式上线星夜服务。全国近200家鸿蒙智行用户中心将延时服务至至少21点，部分用户中心甚至延长至24点。在星夜服务期间，门店不仅为用户提供免费的夜宵餐饮，还推出了贴心的送车上门服务。若当天无法完成基础保养施工，用户可以先行回家，门店会在第二天将保养好的车辆直接送到用户手中。这种错峰服务模式，精准地解决了上班族进行车辆维保的时间痛点，让用户切实感受到品牌的人文关怀，也体现出鸿蒙智行对用户需求的深刻理解。

同时，鸿蒙智行通过六大服务承诺，将技术保障转化为实实在在的信用资产。漆面维修终身质保，让车主们不用担心车辆漆面的后续维护问题；使用假冒伪劣产品假一赔十，保障了用户的消费权益；免费权益主动告知并优先使用，体现了服务的透明与公正；质量问题维修超过24小时提供代步车或代步补贴，减少了车辆维修对用户日常出行的影响；诚信经营，不捆绑销售，营造了良好的消费环境。而预约基础保养45分钟超时免单的承诺，更是直接切中用户对服务效率的核心诉求，树立了行业效率的新标杆。这些服务承诺并非仅在五一期间生效，而是贯穿车辆售前、售中、售后的全周期，是对行业内隐性消费、服务不透明等顽疾的有力回应，重塑了行业的透明度标准，为消费者权益保护机制提供了行业范本。

除了硬件服务上的升级，鸿蒙智行还注重从源头培养用户的安全意识。今年4月中旬，鸿蒙智行联合多方发布“全民出行安全倡议”，呼吁公众遵守交规、文明驾驶，规范使用智能驾驶辅助功能。五一假期期间，全国各大用户中心每天都开展出行安全科普营，让用户在到店维保的间隙，深入了解包括智能驾驶辅助功能在内的出行安全知识。这种“授人以渔”的服务延伸，不仅解决了当下的问题，更培养了用户长久的安全习惯，实现了品牌与用户的价值共创。

事实上，鸿蒙智行的“安心行”系列服务并非首次推出，今年春节期间就有“春节安心行”专项服务活动。随着“五一安心行”的圆满落幕，“安心行”系列服务IP正在迅速成型，未来还有望延伸至国庆假期等更多时段，形成周期性的服务与情感触点，成为鸿蒙智行智能出行服务创新的全新起点。

在新能源汽车行业竞争日益激烈的当下，多数企业还在聚焦续航与算力的比拼时，鸿蒙智行已经另辟蹊径，将服务作为新的竞争赛道。通过「五一安心行」专项服务，鸿蒙智行用暖心的服务引发用户的情感共鸣，在细节中诠释品牌的温度，将服务的温度与效率打造成智能出行场景下的核心竞争力。在这个体验至上的时代，鸿蒙智行向行业证明：真正的行业领先，不仅要有技术上的突破，更要有服务理念的革新；不仅要满足用户的需求，更要预见并超越用户的期待。随着越来越多的车企加入服务升级的浪潮，最终受益的将是每一位追求品质出行的用户。而鸿蒙智行，无疑已经在这场服务变革中走在了前列，成为行业的新标杆。

(责任编辑：汽车领域网)